Configuration du Cloud Softphone sur ordinateur (Windows / Mac)

Le Cloud Softphone d’EMAK Telecom est le softphone (logiciel téléphonique) pour ordinateur qui s’enregistre automatiquement sur votre poste EMAK une fois installé et connecté — aucun identifiant SIP, adresse de serveur ou configuration de codec n’est nécessaire. Ce guide explique comment télécharger le bon programme d’installation pour votre plateforme, comment vous connecter et quelle convention de nom d’utilisateur permet la configuration automatique.

Télécharger le Cloud Softphone

Windows

• Dernière version (programme d’installation .exe) — directement de Cloud Softphone, toujours à jour.
• cloud_softphone.exe — programme d’installation .exe hébergé par EMAK.
• cloud_softphone.appx — paquet Microsoft Store / installation manuelle (sideload).

macOS

• Dernière version (programme d’installation .pkg) — directement de Cloud Softphone.
• cloud_softphone.pkg — programme d’installation .pkg hébergé par EMAK.
• cloud_softphone.dmg — image disque (à glisser dans le dossier Applications).

Utilisez les liens « dernière version » si vous voulez la toute dernière version directement de l’éditeur ; utilisez les liens hébergés par EMAK si vous avez besoin d’une copie stable, validée par EMAK.

Se connecter

1. Dans l’application Web EMAK, attribuez le poste à l’utilisateur à la page New Users.
2. Ouvrez le Cloud Softphone et connectez-vous avec l’adresse courriel de l’utilisateur suivie de @TEL.
   • Par exemple, si le courriel de l’utilisateur est [email protected], son nom d’utilisateur pour le softphone est [email protected]@TEL.
3. Le softphone se configure lui-même — aucune autre configuration n’est nécessaire. Après quelques secondes, il devrait s’enregistrer (indicateur vert) et être prêt à faire et à recevoir des appels.

FAQ sur le Cloud Softphone

Pourquoi ajouter @TEL après le courriel ?

Le suffixe @TEL indique au service de configuration d’EMAK à quelle plateforme envoyer la configuration. Il est ajouté à la fin du courriel — l’adresse courriel réelle de l’utilisateur (et sa boîte de réception) ne change pas.

Dois-je utiliser le lien « dernière version » de l’éditeur ou la copie hébergée par EMAK ?

La dernière version de l’éditeur est mise à jour souvent et peut inclure des fonctions très récentes. Les copies hébergées par EMAK correspondent à des versions testées avec EMAK Telecom. Pour la plupart des installations, les deux conviennent — choisissez la copie hébergée par EMAK si vous voulez un maximum de stabilité.

Le softphone se connecte, mais ne s’enregistre pas.

Vérifiez d’abord qu’un poste a bien été attribué à l’utilisateur dans l’application Web EMAK — le Cloud Softphone a besoin d’un poste pour se configurer. Si l’enregistrement échoue toujours, votre réseau bloque peut-être le SIP — consultez la liste blanche du pare-feu d’EMAK et améliorer la qualité des appels VoIP.

Un même utilisateur peut-il utiliser le Cloud Softphone sur plusieurs ordinateurs ?

Oui — l’utilisateur peut se connecter à partir de plusieurs appareils. Par défaut, un seul appareil sonne à la fois, selon l’ordre d’enregistrement ; parlez à votre administrateur si vous voulez que tous vos appareils sonnent en même temps grâce à la fonction Follow Me.

Existe-t-il une version mobile ?

Sur mobile, EMAK Telecom recommande Bria — consultez la configuration de Bria sur mobile. Vous pouvez aussi utiliser Groundwire d’Acrobits — consultez la configuration de Groundwire.

Le Cloud Softphone fonctionne-t-il avec un casque d’écoute USB ?

Oui — consultez configurer un casque d’écoute sur le softphone EMAK pour choisir le bon périphérique audio.